Overview giải pháp quản lý quan hệ khách hàng CRM
Citek CRM (Customer Relationship Management) là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng do Citek phát triển. C-CRM là giải pháp phần mềm giúp cho doanh nghiệp quản lý và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.
C-CRM lấy khách hàng của doanh nghiệp làm trọng tâm, xây dựng hành trình trải nghiệm của khách hàng trước/trong/sau khi mua hàng:
– Marketing thực hiện các chiến dịch thu hút khách hàng mới như: Email marketing, SMS marketing, Zalo marketing, Telesales, Chiến dịch, sự kiện.
– Sale lên kế hoạch nhận biết & Ghi nhận thông qua các phần mềm như: Customer 360, Ghi nhận “Cơ hội bán hàng”, Gặp mặt, Báo giá.
– Service thiết lập sự trung thành bằng cách: Gọi điện/ thăm hỏi KH, Xử lý khiếu nại, Thiết lập chăm sóc định kỳ, Chiến dịch CSKH.
C-CRM giúp doanh nghiệp số hóa quy trình chăm sóc khách hàng cũng như các quy trình làm việc nội bộ doanh nghiệp.
C-CRM là hệ thống cho phép doanh nghiệp thu thập, lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng. Đồng thời, C-CRM giúp doanh nghiệp theo dõi các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như gọi điện, email, phương tiện truyền thông xã hội và các cuộc gặp trực tiếp. Bằng cách hợp nhất dữ liệu khách hàng vào cơ sở dữ liệu trung tâm, C-CRM cung cấp cái nhìn tổng thể về lịch sử, sở thích và hành vi của từng khách hàng.
Ngoài việc quản lý các tương tác của khách hàng, C-CRM cũng hợp tác và chia sẻ thông tin giữa các nhân viên, giúp cải thiện hiệu quả và giao tiếp nội bộ. Hơn nữa, dữ liệu C-CRM và thông tin chi tiết có thể được tận dụng cho các chiến dịch tiếp thị được đúng mục tiêu, phân khúc khách hàng và dự đoán các cơ hội kinh doanh trong tương lai.
C-CRM không chỉ dành riêng cho một loại doanh nghiệp hay ngành nghề cụ thể, dành cho tất cả tổ chức B2B, doanh nghiệp vừa và lớn.
C-CRM có thể được áp dụng trong nhiều lĩnh vực, bao gồm: Bán lẻ, Dịch vụ, Bất động sản, Ngân hàng và Tài chính, Du lịch và Khách sạn, Công nghệ và phần mềm hoặc các ngành công nghệ khác như: Giáo dục, Y tế, Dược phẩm, Thể thao và nhiều ngành nghề khác.
Nhìn chung, C-CRM đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn, tối ưu hóa quy trình kinh doanh và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu bằng cách cho phép các doanh nghiệp hiểu rõ hơn, phục vụ và tương tác với khách hàng của họ.
Lợi ích của giải pháp CRM?
Các tính năng của CRM
Quản lý và đo lường hiệu quả Marketing
Tích hợp với Email/SMS/Zalo marketing/Telesales/Chiến dịch,sự kiện giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tự động-cá nhân hóa thông qua các kịch bản được thiết lập sẵn, xây dựng sự tin tưởng của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Dễ dàng kiểm soát và đo lường hiệu quả công tác automation marketing trước, trong và sau khi bán hàng
Quản lý chăm sóc khách hàng
Hệ thống thiết lập lịch thông báo Bảo hành/Bảo trì định kì. Liên kết với hệ thống Office 365 để hỗ trợ khách hàng. Xây dựng quy trình khiếu nại. Xây dựng Bộ câu hỏi và trả lời: theo từng dòng sản phẩm, cách trả lời theo đối tượng khách hàng.
Báo cáo và phân tích
C-CRM cung cấp khả năng tạo ra báo cáo và phân tích dữ liệu về khách hàng, doanh số bán hàng, hiệu quả chiến dịch tiếp thị và các chỉ số kinh doanh quan trọng.
Thiết lập workflow theo nhu cầu quản trị
Hệ thống cho phép thiết lập workflow vận hành theo các nghiệp vụ của doanh nghiệp, của bộ phận: thiết lập quy trình, thiết lập thông tin cần quản lý, thiết lập workflow, thiết lập luồng tích hợp/thông báo.
Thiết lập workflow theo nhu cầu quản trị
Nắm bắt số lượng, tình trạng khách hàng và số lượng đơn hàng, doanh số của từng nhân viên sales Giám sát toàn bộ quá trình từ khi tiếp cận khách hàng đến khi lên đơn hàng của sale Tạo đơn hàng/báo giá ngay trên ứng dụng di động Quản lý, thiết lập và nhắc nhở lịch hẹn tới từng nhân viên kinh doanh
Quản lý khách hàng
Quản lý danh sách thông tin Khách hàng. Cập nhật, chỉnh sửa thông tin nhanh chóng, dễ dàng. Dễ dàng lọc, tìm kiếm, phân loại và phân nhóm khách hàng theo từng nhu cầu chi tiết nhất.
Hành trình Khách hàng
Xây dựng phễu Khách hàng để xác định các điểm chạm và có các hành động phù hợp giúp việc chuyển đổi thành đơn hàng. Thiết lập các pipeline phù hợp với từng sản phẩm và đối tượng khách hàng cho B2B. Ghi nhận giá trị vòng đời khách hàng giúp xây dựng mối quan hệ lâu bền giữa thương hiệu – khách hàng.
Lập kế hoạch kinh doanh và tiếp cận khách hàng
Hệ thống cho phép xây dựng chiến lược kinh doanh theo các ngành chủ lực. Kế hoạch tiếp cận khách hàng phù hợp.
Tại sao nên chọn CRM cho doanh nghiệp của bạn?
Giải pháp quản trị phù hợp với mọi doanh nghiệp lớn vừa và nhỏ
Giải pháp được SAP “may đo” cho mọi quy mô doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa và nhỏ với chi phí triển khai và chi phí liscense hợp lý. Thời gian triển khai nhanh từ 4-6 tháng.
Tăng cường khả năng cạnh tranh
Giải pháp SAP S/4HANA giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường bằng cách cải thiện hiệu suất hoạt động và năng suất làm việc của tất cả phòng ban, bộ phận.
Bộ giải pháp SAP Best Practices đa dạng đáp ứng đặc thù ngành
Giải pháp được SAP đóng gói dựa trên kinh nghiệm triển khai của hàng nghìn đối tác và khách hàng của SAP trên toàn cầu, giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa hiệu quả SAP S/4HANA, tiết kiệm chi phí và tài nguyên.
SAP Best Practices cung cấp các quy trình chuẩn được thiết kế để đáp ứng các yêu cầu phổ biến đặc thù của nhiều ngành công nghiệp. Điều này không chỉ giúp tăng cường hiệu quả kinh doanh mà còn giúp tạo ra một hệ thống thống nhất và chuẩn mực trong toàn bộ doanh nghiệp.
Giảm đáng kể thời gian và chi phí triển khai
SAP S/4HANA Public Cloud được Citek triển khai giúp giải quyết bài toán mà nhiều doanh nghiệp phải đối mặt khi triển khai ERP như: chưa sẵn sàng nguồn lực, công nghệ chuyển giao phức tạp, chi phí đầu tư cao nhưng tính thực tiễn của giải pháp không nhiều,…
Với phương pháp triển khai của Citek và cơ sở hạ tầng đám mây của SAP, giảm 40 – 60% thời gian từ khâu cài đặt, vận hành, đến quản trị và tối ưu đáng kể nguồn lực và tài nguyên. Từ đó tiết kiệm 50% chi phí liên quan đến việc triển khai và bảo trì, nhờ giảm các khoản đầu tư, chi phí vận hành liên tục, hao phí tiêu thụ năng lượng và bảo dưỡng hệ thống.
Tăng cường bảo mật dữ liệu tối đa
Giải pháp tích hợp các biện pháp bảo mật đa tầng từ hệ thống SAP Contractual Assurance bao gồm 5 lớp bảo mật chính: Data Security (bảo mật dữ liệu), Application Security (bảo mật ứng dụng), Network Security (bảo mật mạng lưới kết nối), Operational Security (bảo mật quy trình vận hành), Audit and Compliance Security (đánh giá và tuân thủ quy trình bảo mật).
Tích hợp với công nghệ IoT, AI và machine learning
SAP S/4HANA Public Cloud cho phép doanh nghiệp tận dụng công nghệ Internet of Things (IoT), trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (machine learning) để cải thiện hiệu quả kinh doanh và tạo ra giá trị mới.